ПРАВИЛА ПРОДАЖИ
Условия покупки, оплаты, доставки, возврата и гарантии
Дата последнего обновления: 25 ноября 2025 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие Правила продажи товаров и оказания услуг (далее — «Правила») определяют порядок продажи товаров через интернет-магазин leleu.ru, принадлежащий Индивидуальному предпринимателю Савкина Мария Алексеевна, ИНН 590417618520, ОГРНИП 325774600620983 (далее — «Продавец»).
1.2 Заключение договора купли-продажи и доставки товара осуществляется в соответствии:
Гражданским кодексом Российской Федерации
Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
Федеральным законом от 19.12.2023 №780-ФЗ «О защите прав потребителей при заключении и исполнении договоров, заключаемых на расстоянии»
Настоящими Правилами
1.3 Все товары, реализуемые магазином, являются оригинальными изделиями от официальных производителей. Боксы формируются из проверенных товаров, включающих средства по уходу за новорождённым и мамой, текстиль, игрушки и аксессуары.
2. ОПИСАНИЕ И НАИМЕНОВАНИЕ ТОВАРОВ
2.1 Магазин реализует следующие основные типы боксов:
Бокс «Care»
Подарочный набор для заботы о маме с косметическими средствами, ароматической свечой и брендированными аксессуарами.
Примерный состав:
Бальзам для губ (Ла-кри)
Крем для рук (Frudia)
Маска для лица (Frudia)
Маска для глаз (Zero.99)
Арома свеча (А помнишь)
Чай в пробниках (Нитка)
Брендированная термокружка (Bobber)
Дизайнерская коробка и тканевые мешочки для хранения
Розничная стоимость: 9 900 рублей
Бокс «Base»
Комплексный набор для новорождённого с необходимыми средствами ухода, подгузниками, одеждой и игрушками.
Примерный состав:
Подгузники разных размеров (Brand for my son, Lovular, NinoNana)
Влажные салфетки различных марок
Средства для ухода (кремы, масла, шампуни)
Соски и аксессуары (Bibs)
Текстиль (пелёнки муслиновые, одежда, пеленальный мат)
Развивающие игрушки
Карточки для фотосессии и подарочный набор
Косметичка и дизайнерская коробка
Брендированный шоппер
Розничная стоимость: 24 900 рублей
Бокс «Premium»
Премиум-набор с расширенным ассортиментом, включая товары премиум-брендов.
Примерный состав:
Подгузники премиум-сегмента (Fancy Rabbit, Offspring)
Влажные салфетки нескольких марок (Inseense, Offspring)
Средства ухода премиум-брендов (Mustela, Weleda, Uriage, La Roche Posay)
Соски премиум-брендов (Bibs)
Текстиль премиум-качества (Teeny Boo, Mjolk, Buba Kids)
Пеленальный мат с съёмными пелёнками (Buba Kids)
Ватные палочки и аксессуары (Pigeon)
Черно-белые карточки и подарочный набор
Дизайнерская коробка премиум-качества
Розничная стоимость: 39 900 рублей
2.2 Точный состав каждого бокса и товары, входящие в набор, указываются в каталоге магазина. Администратор оставляет право на незначительное изменение состава с сохранением общей стоимости и назначения набора в случае:
Временного отсутствия отдельного товара на рынке
Прекращения производства товара
Замены товара на аналогичный по качеству и стоимости
Пользователь будет уведомлен о любых значительных изменениях в составе.
3. УСЛОВИЯ ПОКУПКИ
3.1 Оформление заказа
Покупатель выбирает товар (бокс) из представленного на Сайте каталога
Добавляет выбранный товар в корзину
Проходит регистрацию или входит в существующий аккаунт
Заполняет форму оформления заказа, указывая:
Фамилию, имя и отчество
Адрес доставки
Номер телефона
Адрес электронной почты
3.2 Договор купли-продажи
Договор купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом подтверждения оформления заказа (отправка письма на адрес электронной почты покупателя)
Форма договора определяется технически Сайтом и соответствует требованиям законодательства
3.3 Минимальная и максимальная стоимость заказа
Минимальная стоимость заказа не установлена
Максимальная стоимость заказа не ограничена
3.4 Возможность отказа от заказа
Покупатель вправе отказаться от выполненного заказа в течение 7 дней с момента получения товара
При отказе от неполученного заказа (до получения) необходимо направить письменное уведомление на адрес office@leleu.ru
4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1 Способы оплаты
Магазин принимает следующие способы оплаты:
Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР) через защищённую платёжную систему
СБП
Другие способы, указанные в процессе оформления заказа
4.2 Сроки оплаты
Оплата должна быть произведена в течение 1 часа с момента оформления заказа
Если оплата не поступит в течение 1 часа с момента оформления заказа, Продавец вправе отменить заказ
4.3 Подтверждение оплаты
Подтверждение платежа поступает на электронный адрес покупателя в течение 1 часа после совершения платежа
При возникновении вопросов о статусе платежа рекомендуется обратиться в поддержку по адресу ask@leleu.ru
4.4 Безопасность платежей
Все платежи обрабатываются через зашифрованные каналы (SSL/TLS)
Сайт не хранит полные данные банковских карт
Персональные финансовые данные передаются только авторизованным платёжным системам
4.5 Возврат средств
При отказе от товара средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара
Возврат производится на тот же платёжный инструмент, через который была произведена оплата
5. УСЛОВИЯ И СРОКИ ДОСТАВКИ
5.1 Способы доставки
Магазин предлагает следующие способы доставки:
5.1.1 Москва (своя служба доставки)
Сроки доставки: 1-2 рабочих дня после оплаты
Стоимость доставки: Указывается при оформлении заказа в зависимости от размера и веса
Время доставки: 10:00 - 20:00 с понедельника по воскресенье
5.1.2 Служба доставки СДЭК
Сроки доставки: В соответствии с тарифом СДЭК (1-7 дней в зависимости от города)
Стоимость доставки: Рассчитывается автоматически при выборе тарифа
Возможность отслеживания: Доступна в личном кабинете и через сайт СДЭК
5.1.3 Яндекс.Доставка
Сроки доставки: 1-7 дней в городах присутствия Яндекс.Доставки
Стоимость доставки: Рассчитывается в зависимости от расстояния и веса
Особенности: Отслеживание в приложении Яндекс
5.1.4 Почта России
Сроки доставки: 5-14 дней в зависимости от отдалённости от областного центра
Стоимость доставки: В соответствии с тарифами Почты России
Особенности: Надёжная доставка в отдалённые регионы
5.2 Выбор способа доставки
Покупатель выбирает способ доставки при оформлении заказа
На странице выбора доставки указаны сроки и стоимость для конкретного адреса
5.3 Ограничения доставки
Товары не доставляются в районы боевых действий и зоны специальной военной операции
При доставке в отдалённые районы может потребоваться предварительное согласование
5.4 Адрес доставки
Покупатель должен указать корректный адрес доставки при оформлении заказа
Если товар не доставлен по причине неправильного адреса, указанного покупателем, Продавец не несёт ответственность
Изменение адреса доставки возможно до начала отправки товара
5.5 Сроки доставки
Москва (своя доставка): 1-2 дня — означает, что товар будет отправлен в тот же день оплаты или на следующий день, а доставлен в течение 1-2 рабочих дней
Остальные города: Сроки зависят от выбранного сервиса доставки и указываются при выборе тарифа
5.6 Ответственность при доставке
Продавец ответственен за целостность товара до передачи его курьеру или в отделение службы доставки
После передачи товара в службу доставки ответственность переходит на курьерскую службу
При повреждении товара при доставке следует направить претензию в службу доставки в соответствии с их условиями
5.7 Отслеживание
После отправки товара покупатель получит:
Трек-номер для отслеживания (в случае использования служб доставки)
Контактные данные курьера (для московской доставки)
Письмо с полной информацией о доставке на электронный адрес
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА
6.1 Право на возврат
6.1.1 Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в течение семи (7) календарных дней после получения заказа в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
6.1.2 Срок возврата считается с момента получения товара покупателем и заканчивается в последний день 7-го дня (включительно).
6.2 Условия возврата
Товар может быть возвращён, если:
Он не использован и находится в состоянии, пригодном для повторной реализации
Сохранена первоначальная упаковка с целостностью защитных пломб (для товаров, имеющих пломбы)
Товар не имеет видимых повреждений, загрязнений или признаков использования
К товару прилагаются все документы (гарантийный талон, инструкция, сертификаты)
Отсутствуют иные основания для отказа в возврате (износ, механические повреждения, нарушение целостности упаковки)
Исключения из права на возврат:
Не подлежат возврату:
Товары надлежащего качества со скидкой более 50%
Товары, которые нельзя вернуть вследствие их природы (продукты питания, косметика с нарушенной целостностью упаковки, изделия из текстиля, непосредственно контактирующие с кожей, после распаковки)
6.3 Порядок возврата
Шаг 1. Подаём заявление о возврате
Направьте письмо на адрес ask@leleu.ru с указанием:
Номера заказа
Причины отказа
ФИО покупателя
Данных для контакта
Шаг 2. Получаем инструкции по отправке
Продавец в течение 1-2 рабочих дней направит письмо с:
Подтверждением принятия заявления о возврате
Инструкциями по отправке товара обратно
Адресом получателя (если применимо)
Реквизитами для возврата
Шаг 3. Упаковываем и отправляем товар
Упакуйте товар в защитную упаковку, чтобы предотвратить повреждение
Отправьте товар в соответствии с полученными инструкциями
Сохраняйте чек и трек-номер — они потребуются для подтверждения возврата
Шаг 4. Возврат средств
После получения и проверки товара Продавец подтвердит возврат
Средства будут возвращены на исходный платёжный инструмент в течение 10 рабочих дней
6.4 Кто оплачивает возврат
Возврат в пределах сроков и по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством:
В Москве (своя доставка): Покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно (например, через Яндекс.Доставку, СДЭК или другие сервисы)
По России (служба доставки): Покупатель оплачивает обратную отправку. Рекомендуется использовать ту же службу доставки
Возврат по причинам ненадлежащего качества:
Продавец оплачивает обратную доставку в полном объёме
6.5 Условия возврата при ненадлежащем качестве
6.5.1 Если товар имеет дефекты или не соответствует описанию:
Покупатель вправе потребовать возврата независимо от сроков использования
Товар может быть возвращён в состоянии, отличном от первоначального, если это обусловлено его надлежащей проверкой
Продавец оплачивает обратную доставку
6.5.2 Претензия о ненадлежащем качестве должна быть направлена в течение 14 дней с момента получения товара.
7. ГАРАНТИЯ
7.1 Гарантийные обязательства
Продавец гарантирует, что все товары в составе боксов оригинальные и поступили от официальных производителей
На большинство товаров распространяется гарантия производителя (указывается на упаковке или в прилагаемых документах)
Срок гарантии устанавливается производителем товара и указывается в документации
7.2 Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание осуществляется производителем товара или его авторизованными сервис-центрами
Продавец помогает организовать гарантийное обслуживание в случае обнаружения дефекта
7.3 Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на:
Естественный износ товара при надлежащем использовании
Повреждения, вызванные неправильным использованием или хранением
Изменения, произведённые покупателем без согласия производителя
Повреждения при доставке или транспортировке (ответственность службы доставки)
7.4 Косметика и товары личной гигиены
На косметику и товары личной гигиены гарантия не распространяется
При обнаружении дефектов (запах, изменение консистенции, повреждение упаковки до использования) такие товары подлежат возврату в соответствии с разделом о возврате товара
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА
8.1 Продавец несёт ответственность за:
Соответствие товара описанию в каталоге
Надлежащее качество товара
Своевременную отправку товара
Точность информации о товаре
8.2 Продавец не несёт ответственность за:
Задержки при доставке, вызванные действиями курьерской службы
Повреждения товара при доставке курьерской службой (ответственность перейдёт на курьерскую службу)
Потерю товара при доставке по причине указания покупателем неправильного адреса
Невозможность доставки по причинам, не зависящих от Продавца
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1 При возникновении спорных ситуаций рекомендуется первоначально попытаться урегулировать спор путём переписки:
E-mail:ask@leleu.ru
Телефон: +7 985 148-64-93
9.2 Претензия должна содержать:
Номер заказа
Описание проблемы
Фотографии товара (при наличии дефектов)
Данные покупателя и способ контакта
9.3 Администратор гарантирует рассмотрение претензии в течение 10 рабочих дней и ответ на электронный адрес покупателя.
9.4 Если претензия не была урегулирована, спор может быть передан в органы защиты прав потребителей или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
10.1 Технологии, используемые при продаже
Сайт использует cookies для улучшения пользовательского опыта (подробно в Политике использования cookies)
Заказы обрабатываются с помощью системы управления заказами
10.2 Языки общения
Основной язык общения: русский
Все документы и переписка ведутся на русском языке
10.3 Валюта
Все цены указаны в российских рублях (RUB)
Цены могут изменяться без предварительного уведомления, но действующие цены всегда указаны при оформлении заказа
10.4 Действие Правил
Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на Сайте
Администратор вправе изменять Правила в любой момент
Продолжение использования Сайта означает согласие с действующими Правилами
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
При возникновении вопросов о доставке, возврате, гарантии или любых других аспектах покупки, свяжитесь с нами:
E-mail:ask@leleu.ru
Телефон: +7 985 148-64-93
Дата последнего обновления: 25 ноября 2025 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие Правила продажи товаров и оказания услуг (далее — «Правила») определяют порядок продажи товаров через интернет-магазин leleu.ru, принадлежащий Индивидуальному предпринимателю Савкина Мария Алексеевна, ИНН 590417618520, ОГРНИП 325774600620983 (далее — «Продавец»).
1.2 Заключение договора купли-продажи и доставки товара осуществляется в соответствии:
Гражданским кодексом Российской Федерации
Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
Федеральным законом от 19.12.2023 №780-ФЗ «О защите прав потребителей при заключении и исполнении договоров, заключаемых на расстоянии»
Настоящими Правилами
1.3 Все товары, реализуемые магазином, являются оригинальными изделиями от официальных производителей. Боксы формируются из проверенных товаров, включающих средства по уходу за новорождённым и мамой, текстиль, игрушки и аксессуары.
2. ОПИСАНИЕ И НАИМЕНОВАНИЕ ТОВАРОВ
2.1 Магазин реализует следующие основные типы боксов:
Бокс «Care»
Подарочный набор для заботы о маме с косметическими средствами, ароматической свечой и брендированными аксессуарами.
Примерный состав:
Бальзам для губ (Ла-кри)
Крем для рук (Frudia)
Маска для лица (Frudia)
Маска для глаз (Zero.99)
Арома свеча (А помнишь)
Чай в пробниках (Нитка)
Брендированная термокружка (Bobber)
Дизайнерская коробка и тканевые мешочки для хранения
Розничная стоимость: 9 900 рублей
Бокс «Base»
Комплексный набор для новорождённого с необходимыми средствами ухода, подгузниками, одеждой и игрушками.
Примерный состав:
Подгузники разных размеров (Brand for my son, Lovular, NinoNana)
Влажные салфетки различных марок
Средства для ухода (кремы, масла, шампуни)
Соски и аксессуары (Bibs)
Текстиль (пелёнки муслиновые, одежда, пеленальный мат)
Развивающие игрушки
Карточки для фотосессии и подарочный набор
Косметичка и дизайнерская коробка
Брендированный шоппер
Розничная стоимость: 24 900 рублей
Бокс «Premium»
Премиум-набор с расширенным ассортиментом, включая товары премиум-брендов.
Примерный состав:
Подгузники премиум-сегмента (Fancy Rabbit, Offspring)
Влажные салфетки нескольких марок (Inseense, Offspring)
Средства ухода премиум-брендов (Mustela, Weleda, Uriage, La Roche Posay)
Соски премиум-брендов (Bibs)
Текстиль премиум-качества (Teeny Boo, Mjolk, Buba Kids)
Пеленальный мат с съёмными пелёнками (Buba Kids)
Ватные палочки и аксессуары (Pigeon)
Черно-белые карточки и подарочный набор
Дизайнерская коробка премиум-качества
Розничная стоимость: 39 900 рублей
2.2 Точный состав каждого бокса и товары, входящие в набор, указываются в каталоге магазина. Администратор оставляет право на незначительное изменение состава с сохранением общей стоимости и назначения набора в случае:
Временного отсутствия отдельного товара на рынке
Прекращения производства товара
Замены товара на аналогичный по качеству и стоимости
Пользователь будет уведомлен о любых значительных изменениях в составе.
3. УСЛОВИЯ ПОКУПКИ
3.1 Оформление заказа
Покупатель выбирает товар (бокс) из представленного на Сайте каталога
Добавляет выбранный товар в корзину
Проходит регистрацию или входит в существующий аккаунт
Заполняет форму оформления заказа, указывая:
Фамилию, имя и отчество
Адрес доставки
Номер телефона
Адрес электронной почты
3.2 Договор купли-продажи
Договор купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом подтверждения оформления заказа (отправка письма на адрес электронной почты покупателя)
Форма договора определяется технически Сайтом и соответствует требованиям законодательства
3.3 Минимальная и максимальная стоимость заказа
Минимальная стоимость заказа не установлена
Максимальная стоимость заказа не ограничена
3.4 Возможность отказа от заказа
Покупатель вправе отказаться от выполненного заказа в течение 7 дней с момента получения товара
При отказе от неполученного заказа (до получения) необходимо направить письменное уведомление на адрес office@leleu.ru
4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1 Способы оплаты
Магазин принимает следующие способы оплаты:
Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР) через защищённую платёжную систему
СБП
Другие способы, указанные в процессе оформления заказа
4.2 Сроки оплаты
Оплата должна быть произведена в течение 1 часа с момента оформления заказа
Если оплата не поступит в течение 1 часа с момента оформления заказа, Продавец вправе отменить заказ
4.3 Подтверждение оплаты
Подтверждение платежа поступает на электронный адрес покупателя в течение 1 часа после совершения платежа
При возникновении вопросов о статусе платежа рекомендуется обратиться в поддержку по адресу ask@leleu.ru
4.4 Безопасность платежей
Все платежи обрабатываются через зашифрованные каналы (SSL/TLS)
Сайт не хранит полные данные банковских карт
Персональные финансовые данные передаются только авторизованным платёжным системам
4.5 Возврат средств
При отказе от товара средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара
Возврат производится на тот же платёжный инструмент, через который была произведена оплата
5. УСЛОВИЯ И СРОКИ ДОСТАВКИ
5.1 Способы доставки
Магазин предлагает следующие способы доставки:
5.1.1 Москва (своя служба доставки)
Сроки доставки: 1-2 рабочих дня после оплаты
Стоимость доставки: Указывается при оформлении заказа в зависимости от размера и веса
Время доставки: 10:00 - 20:00 с понедельника по воскресенье
5.1.2 Служба доставки СДЭК
Сроки доставки: В соответствии с тарифом СДЭК (1-7 дней в зависимости от города)
Стоимость доставки: Рассчитывается автоматически при выборе тарифа
Возможность отслеживания: Доступна в личном кабинете и через сайт СДЭК
5.1.3 Яндекс.Доставка
Сроки доставки: 1-7 дней в городах присутствия Яндекс.Доставки
Стоимость доставки: Рассчитывается в зависимости от расстояния и веса
Особенности: Отслеживание в приложении Яндекс
5.1.4 Почта России
Сроки доставки: 5-14 дней в зависимости от отдалённости от областного центра
Стоимость доставки: В соответствии с тарифами Почты России
Особенности: Надёжная доставка в отдалённые регионы
5.2 Выбор способа доставки
Покупатель выбирает способ доставки при оформлении заказа
На странице выбора доставки указаны сроки и стоимость для конкретного адреса
5.3 Ограничения доставки
Товары не доставляются в районы боевых действий и зоны специальной военной операции
При доставке в отдалённые районы может потребоваться предварительное согласование
5.4 Адрес доставки
Покупатель должен указать корректный адрес доставки при оформлении заказа
Если товар не доставлен по причине неправильного адреса, указанного покупателем, Продавец не несёт ответственность
Изменение адреса доставки возможно до начала отправки товара
5.5 Сроки доставки
Москва (своя доставка): 1-2 дня — означает, что товар будет отправлен в тот же день оплаты или на следующий день, а доставлен в течение 1-2 рабочих дней
Остальные города: Сроки зависят от выбранного сервиса доставки и указываются при выборе тарифа
5.6 Ответственность при доставке
Продавец ответственен за целостность товара до передачи его курьеру или в отделение службы доставки
После передачи товара в службу доставки ответственность переходит на курьерскую службу
При повреждении товара при доставке следует направить претензию в службу доставки в соответствии с их условиями
5.7 Отслеживание
После отправки товара покупатель получит:
Трек-номер для отслеживания (в случае использования служб доставки)
Контактные данные курьера (для московской доставки)
Письмо с полной информацией о доставке на электронный адрес
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА
6.1 Право на возврат
6.1.1 Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в течение семи (7) календарных дней после получения заказа в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
6.1.2 Срок возврата считается с момента получения товара покупателем и заканчивается в последний день 7-го дня (включительно).
6.2 Условия возврата
Товар может быть возвращён, если:
Он не использован и находится в состоянии, пригодном для повторной реализации
Сохранена первоначальная упаковка с целостностью защитных пломб (для товаров, имеющих пломбы)
Товар не имеет видимых повреждений, загрязнений или признаков использования
К товару прилагаются все документы (гарантийный талон, инструкция, сертификаты)
Отсутствуют иные основания для отказа в возврате (износ, механические повреждения, нарушение целостности упаковки)
Исключения из права на возврат:
Не подлежат возврату:
Товары надлежащего качества со скидкой более 50%
Товары, которые нельзя вернуть вследствие их природы (продукты питания, косметика с нарушенной целостностью упаковки, изделия из текстиля, непосредственно контактирующие с кожей, после распаковки)
6.3 Порядок возврата
Шаг 1. Подаём заявление о возврате
Направьте письмо на адрес ask@leleu.ru с указанием:
Номера заказа
Причины отказа
ФИО покупателя
Данных для контакта
Шаг 2. Получаем инструкции по отправке
Продавец в течение 1-2 рабочих дней направит письмо с:
Подтверждением принятия заявления о возврате
Инструкциями по отправке товара обратно
Адресом получателя (если применимо)
Реквизитами для возврата
Шаг 3. Упаковываем и отправляем товар
Упакуйте товар в защитную упаковку, чтобы предотвратить повреждение
Отправьте товар в соответствии с полученными инструкциями
Сохраняйте чек и трек-номер — они потребуются для подтверждения возврата
Шаг 4. Возврат средств
После получения и проверки товара Продавец подтвердит возврат
Средства будут возвращены на исходный платёжный инструмент в течение 10 рабочих дней
6.4 Кто оплачивает возврат
Возврат в пределах сроков и по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством:
В Москве (своя доставка): Покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно (например, через Яндекс.Доставку, СДЭК или другие сервисы)
По России (служба доставки): Покупатель оплачивает обратную отправку. Рекомендуется использовать ту же службу доставки
Возврат по причинам ненадлежащего качества:
Продавец оплачивает обратную доставку в полном объёме
6.5 Условия возврата при ненадлежащем качестве
6.5.1 Если товар имеет дефекты или не соответствует описанию:
Покупатель вправе потребовать возврата независимо от сроков использования
Товар может быть возвращён в состоянии, отличном от первоначального, если это обусловлено его надлежащей проверкой
Продавец оплачивает обратную доставку
6.5.2 Претензия о ненадлежащем качестве должна быть направлена в течение 14 дней с момента получения товара.
7. ГАРАНТИЯ
7.1 Гарантийные обязательства
Продавец гарантирует, что все товары в составе боксов оригинальные и поступили от официальных производителей
На большинство товаров распространяется гарантия производителя (указывается на упаковке или в прилагаемых документах)
Срок гарантии устанавливается производителем товара и указывается в документации
7.2 Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание осуществляется производителем товара или его авторизованными сервис-центрами
Продавец помогает организовать гарантийное обслуживание в случае обнаружения дефекта
7.3 Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на:
Естественный износ товара при надлежащем использовании
Повреждения, вызванные неправильным использованием или хранением
Изменения, произведённые покупателем без согласия производителя
Повреждения при доставке или транспортировке (ответственность службы доставки)
7.4 Косметика и товары личной гигиены
На косметику и товары личной гигиены гарантия не распространяется
При обнаружении дефектов (запах, изменение консистенции, повреждение упаковки до использования) такие товары подлежат возврату в соответствии с разделом о возврате товара
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА
8.1 Продавец несёт ответственность за:
Соответствие товара описанию в каталоге
Надлежащее качество товара
Своевременную отправку товара
Точность информации о товаре
8.2 Продавец не несёт ответственность за:
Задержки при доставке, вызванные действиями курьерской службы
Повреждения товара при доставке курьерской службой (ответственность перейдёт на курьерскую службу)
Потерю товара при доставке по причине указания покупателем неправильного адреса
Невозможность доставки по причинам, не зависящих от Продавца
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1 При возникновении спорных ситуаций рекомендуется первоначально попытаться урегулировать спор путём переписки:
E-mail:ask@leleu.ru
Телефон: +7 985 148-64-93
9.2 Претензия должна содержать:
Номер заказа
Описание проблемы
Фотографии товара (при наличии дефектов)
Данные покупателя и способ контакта
9.3 Администратор гарантирует рассмотрение претензии в течение 10 рабочих дней и ответ на электронный адрес покупателя.
9.4 Если претензия не была урегулирована, спор может быть передан в органы защиты прав потребителей или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
10.1 Технологии, используемые при продаже
Сайт использует cookies для улучшения пользовательского опыта (подробно в Политике использования cookies)
Заказы обрабатываются с помощью системы управления заказами
10.2 Языки общения
Основной язык общения: русский
Все документы и переписка ведутся на русском языке
10.3 Валюта
Все цены указаны в российских рублях (RUB)
Цены могут изменяться без предварительного уведомления, но действующие цены всегда указаны при оформлении заказа
10.4 Действие Правил
Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на Сайте
Администратор вправе изменять Правила в любой момент
Продолжение использования Сайта означает согласие с действующими Правилами
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
При возникновении вопросов о доставке, возврате, гарантии или любых других аспектах покупки, свяжитесь с нами:
E-mail:ask@leleu.ru
Телефон: +7 985 148-64-93
